5º Clase.......Las Humitas

Partimos escuchando a Fernando hablar de la pregunta como Aprendemos??? y sobre ello el reflexiona y nos da tres indicadores

50% por las manos....probando, buscando en el hacer
35% por el corazon....imitar acciones...complacer a otros
15% por la cabeza.....entendiendo y descubriendo relaciones..

Nos reunimos en un espacio agradable con una luz tenue pero que amalgama las ideas y la concentración....recordamos los puntos tratados en la reunion anterior y abrimos la 5º clase

Evita, Tania nos entregaron sus tareas que revisaremos mas adelante..

Nuevamente la clase de apertura nos viene como anillo al dedo.......que dificil es poder enseñar a hacer protocolos a pesar de que se trata de ponernos de acuerdo en definir lo que hacemos....

Hicimos un ejercicio de aprendizaje dinamico y entretenido

1º Hernan nos enseño y nosotros aprendimos las partes de un protocolo CLC, donde gracias a la ayuda de Patricio explicaron de que se trata cada uno de sus puntos

1. Establecer un objetivo
2. Describir el desarrollo de la actividad
3. Indicar el alcance
4. las personas claves
5. La motivación para hacer el protocolo
6. definir los terminos claves
7. Conocer las referencias
8. Indicar la distribución del protocolo
9. La trazabilidad
10. Establecer una bibliografia
11. Indicar o asociar otros documentos
12. Vº buenos y aprobaciones

Como son 12 items dificiles de explicar nos propusismos el ejercicio de hacer el Protocolo de hacer una "humita"

partimos conversando como y preguntado como se hace la humita.....eramos 10 y eran 10 versiones distintas....con o sin cebollla, con o sin aji....con o sin pitilla, con o sin amarra con hoja....todos distintos...como buscamos cultura y acuerdos nos propusimos hacer el protocolo completando cada uno de los temas que pide un protocolo

Nos entretuvimos y escribimos en la pizarra cada paso...pero ahora todo Acordado.....finalmente tenemos el protocolo de la humita que garantiza que todos lo hagamos de la misma manera...

Tareas

Evita: hacer el protocolo del control de calidad de la ropa bajo el formato CLC
Juan y Santiago: hacer el protocolo de mantención de habitaciones
Tania:Hacer el protocolo de aseos rutinarios

PD el protocolo de la humita se publicaras mas adelante..

4º Clase:

Los protocolos como la manera CLC de hacer las cosas

Hoy Fernando me pregunto....Que puedo hablar y que le sirva a tu grupo....mi respuesta fue clara y firme....LOS PROTOCOLOS...es nuestra 2º meta del programa a desarrollar

Fernando abrio la sesicion con una charla de lo que denomino las tres patas del proyecto coaching

- Plan 4*4
- Protocolos
- Trabajo orientado a ser productivos y eficientes

- Del plan 4 por 4 recordamos cada uno de sus puntos....no debemos perderlos nunca de vista en el hacer

- Del Trabajo conversamos que es directo a la persona y sus acciones en relación a :
Puedo hacer mas??
Debo hacer mas??
Quiero Hacer Mas??.....pero lo mas relevante que concluimos es que un buen de dia de trabajo es cuando NO le ROBE el TIEMPO a nadie....

- De los protocolos se expuso sobre la base que es una secuencia de pasos en un orden determinado que entregan una manera de hacer las cosas y que nos llevan a :

- Es un acuerdo
- Nacen de las personas
- Se acuerda la manera comun de hacer
- Acuerda las mejores practicas
- Es un acuerdo optimizado entre todos y que compromete a todos

Bien la expocición de Fernando nos vino como anillo al dedo a nuestro grupo...por ello la tomamos como parte de nuestra clase y como queda poco tiemp0 nos organizamos rapidamente a debatir de lo que escuchamos...

pregunte a cada uno que protocolos practica uds...y en su mayoria todos respondieron que conocen protocolos generales de CLC...pero que pasa con mi trabajo, el control de calidad de la ropa esta protocolizado???, el aseo de alta de las habitaciones esta protocolizado????, La mantención de las habitaciones esta protocolizada???.....

Pues bien nos propusimos como 2º meta del grupo Protocolizar los controles previos al uso de la habitación enfocado que es el espacio delicado y donde se generan la mayor parte de los reclamos

Tareas

Evita y Angelica/ traer el protocolo de control de calidad de la ropa
Tania/ Traer el borrador del protocolo de aseo de altas
Juan/ traer el borrador de protocolo de mantención preventiva de habitaciones

3º Reunion....Buscando la Difusión del Plan 4*4

Como es raro en el mes de noviembre hoy tuvimos un dia nublado que no permitio que se nublaran las ideas pero si imidio que usaramos nuestro ya habitual Rincon en uno de los patios de CLC

La clase se ejecuto con un aumento en la asistencia destacando la prescencia de personal de seguridad y roperia a los ya habituales activos participantes de mantención e higene

La Pregunta de la Clase Fue:

Como hacemos la difusión del plan 4 por 4 a la comunidad???.....en la idea de establecer una cultura de ejecución de la GPM .......cuando uno publicita un mensaje.....el usuario lo cobra...

No reunimos en circulos y establecimos 3 preguntas..

- Donde.....referido a un Lugar
- Como.....Se establece la forma de hacer
- Con que....que elementos necesitaremos

Todos respondieron, todos debatieron y acordamos

- Donde:
1. En el casino de CLC que es donde concurre todo el personal
2. En el Auditorium 3
- Como:
1. Haciendo publicidad explicando cada punto del plan 4*4
2. Haciendo Charlas orientadas a nuestros usuarios
- Con que
1. con pendones que expliquen nuestro plan
2. Con Chapitas para identificarnos....SOMOS una gerencia 4*4
3. Con protectores de pantallas en los PC de CLC

Las tareas fueron:

1. EVITA factibilizar en costo la idea de la Chapita para 450 personas
2. Hernan: factibilizar la idea del pantallazo
3. Angelica(roperia): Factibilizar el lugar con jefa de nutrición